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為科研努力創造一流的保潔服務

時間:2009年11月10日 關注次數:


為科研努力創造一流的物業保潔服務

智鑫公司  揣媛

    中國科學院大連化學物理研究所創建於1949年3月 19日。半個多世紀以來,大連化物所緊密結合國家經濟建設的需要,開展多方麵的科學研究和技術開發工作,取得了一係列重大科技成果,為科學技術發展和國家經濟建設做出了重要貢獻。大連化物所總體目標是在2010年把化物所建設成為一個集先導性基礎研究、戰略高技術創新和高新技術產業化為一體、布局合理的、具有較強綜合競爭能力的世界一流研究所。

    按照中國科學院知識創新工程關於“服務社會化、管理規範化”的總體部署,大連智鑫科技服務有限公司於1999年投資成立了。公司為了不斷的開拓市場擴展業務,2005年加盟了CUC物業保潔連鎖服務中心。同時引進世界上高效、環保、專業的物業保潔設備、工具、藥劑及技術,結合化物所的實際情況,實施品牌經營戰略,以CUC自身強大的網絡體係、技術、產品和品牌優勢為後盾,形成具有本公司特色的經營和管理理念,科學化、現代化、專業化、高效的經營管理為化物所科研事業保駕護航。

    真人游戏智鑫公司保潔部從2006年中標以來,始終本著“想客戶之想,急客戶之急”,“客戶滿意是真人游戏最大的追求”這樣的服務模式,竭誠為化物所的科研人員服務。在大家的心目中,保潔工作就是用抹布擦擦、用笤帚掃掃、用拖布拖拖,其實不然,真人游戏的保潔服務顧名思義,就是保養和真人游戏,通過專業真人游戏公司以全麵承包服務的方式對樓宇內外設施,依據其使用頻率、材質及保潔標準,進行定期的清洗、保養和日常維護,以達到減輕業主的管理負擔,避免不必要的形象及經濟損失,保持樓宇內外設施美觀、曆久常新,延長建築使用壽命。因此,良好的保潔服務就顯得格外重要。

    真人游戏化物所要建成世界一流的研究所,就要有一流的服務相匹配。真人游戏經常向員工傳授公司的服務理念、經營理念,保潔員的行為規範以及日常保潔的常識等,“做到專業,就能做到最好”。真人游戏可能不是專業人員,但真人游戏的服務卻要力求達到專業水平,這是真人游戏常對員工說的一句話。保潔工作需要三心並用,即“愛心、耐心、細心”。 正像真人游戏的保潔人員說的那樣:真人游戏的服務對象就是真人游戏的上帝,他們不管有什麽不注意的地方,真人游戏都不應指責他們,地麵上有人傾倒茶水,真人游戏應及時擦幹淨;大便拉到蹲坑外麵,真人游戏也應及時清理掉。既然問題發生了,就有發生問題的原因,可能是個別人心理上的原因,也可能是個別人情緒方麵的原因。但作為真人游戏保潔人員,清理幹淨就是真人游戏的責任。如果一點問題都沒有,還要真人游戏這些人幹什麽。多麽樸實的話語,可以說, 一個“髒”字詮釋著保潔工作的艱辛,一個“忍”字飽含著保潔工作的耐心。做好保潔,光有“三心”還不夠,沒有技巧是不行的。“物品擺放到位、死角打掃到位、安全操作到位”。 真人游戏還堅持做好員工的培訓工作,除了培訓員工的專業技術,還對員工進行本公司規章製度及行為規範的教育,提高員工的整體業務水平和綜合素質。真人游戏還針對化物所保潔服務的範圍製定了不同的保潔工作流程及標準,讓保潔員工按照規範化標準進行操作。每天清晨,30名保潔人員在保潔部集合,開始新一天的早禮,由部長帶領宣傳公司的服務理念和員工的行為準則,解決前一天的難題,布置當天的任務,保潔員們就是從這裏走向工作崗位的;每天17點30分做晚禮,總結一天的工作情況,認真總結經驗,表揚優秀的、鞭策落後的,為第二天的工作打下良好的基礎。保潔工作,看起來就是一些簡單瑣碎的小事。但是,就是這些小事關係到化物所在社會上的形象,關係到智鑫公司的形象和所全體職工的滿意度。真人游戏的工作就是要讓所有一進入化物所的人就看到幹淨的環境,讓大家滿意就是保潔部全體員工追求的目標。

    現在的保潔部已經是一個員工素質高,團隊精神強的一支精湛隊伍。經過這兩年多的努力,其一二九街所區衛生環境已經舊貌換新顏; 04樓裝修改造後,保潔員工對04樓進行了開荒作業,為了確保行政機關人員的及時進入,保潔員們在公司領導的合理安排下,頂烈日、冒酷暑,加班加點奮戰在第一線,擦玻璃、洗地麵、清理廢品雜物等等,在短短的幾天時間裏完成了任務,經受住了嚴峻的考驗;還有28號新激光樓的開荒作業、2號催化實驗樓的開荒作業、中秋晚會開始與結束後的整理工作等等,她們沒有豪言,在點滴之處,默默完成著本職工作;她們沒有壯語,於推抹之間,靜靜實現著自己的諾言,就這樣,保潔部員工們以飽滿的熱情、精湛的技術、快捷的速度,順利圓滿地完成了各項任務,體現了物業保潔顧大局、識大體的全局觀,

受到了所領導的高度評價和表揚。

    現在真人游戏雖然轉製成了企業人員,但對化物所還是有著深厚的感情,為了給化物所營造一個更環保、更健康、更真人游戏的科研、工作、學習環境,真人游戏保潔部還要繼續堅持高標準、嚴要求,內抓管理,外塑形象,實施先進的管理理念,運用科學的經營手段,倡導健康的企業文化,努力打造服務品牌。真人游戏一定要在保潔服務中突出一個“情”字,送上一個“暖”字,對自己克服一個“難”字。 用一點一滴的關愛,一絲一毫的服務和將小事做成精品,將細節做到極致的工作作風為化物所美好的明天增光添彩。

 


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